Перейти в хранилище документации
Обратиться в техническую поддержку
По умолчанию в Менеджере инцидентов не отображаются никакие события. Необходимо явно указать объекты, с которых нужно принимать и обрабатывать события. Для этого:
В таблице Объекты указать объекты, с которых необходимо принимать и обрабатывать события. Если не выбран ни один объект, в Менеджере инцидентов не будут отображаться никакие события.
Из списка в столбце Тип выбрать тип объекта (1).
Из списка в столбце Тип события выбрать события, которые необходимо отображать в Менеджере инцидентов (4). Если тип события не указан, в модуль будут попадать все события, которые зарегистрировал выбранный объект.
В списке Логика выбрать логику, которая будет использована для обработки событий этого объекта (5). Логики создаются и настраиваются на вкладке Логика (см. Создание и настройка логики обработки событий).
Внимание!
Логику задавать обязательно, иначе события объекта не будут отображаться.
В поле Таймер(сек) задать время в секундах с момента появления события, по истечению которого сгенерируется событие Время вышло (7). Таймер обратного отсчёта также будет отсчитывать указанное время в интерфейсе в столбце Время(сек) до достижения нуля.
Примечание
Если включена группировка, то для групп таймер будет вести отчёт по последнему сгенерированному событию с заданным таймером.
В поле Автоэскалация(сек) задать время в секундах с момента появления события, по истечению которого произойдёт автоматическая эскалация события (8). Автоэскалация происходит в рамках одного Менеджера инцидентов и работает в случае, есть ли у оператора есть право эскалировать (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов).
Примечание
При групповой обработке событий автоэскалация работает по каждому событию отдельно.
Повторить действия, описанные в шаге 2, для всех требуемых объектов.
Примечание
Примечание
Комплексный выбор событий сразу от нескольких объектов описан на странице Комплексный выбор событий для отображения и обработки.