Page History

...

...

Интерфейс Менеджера инцидентов состоит из трёх частей:

1. Интерфейс

...

1. группировки событий

...

Image Removed

Просмотр событий

По каждому событию отображается следующая информация:

1. Статус.
2. Тип объекта.
3. ID объекта.
4. Имя объекта.
5. Описание события.
6. Время.
7. Приоритет.

События можно отсортировать по любому столбцу в прямом и обратном порядке. Для сортировки необходимо нажать на требуемый столбец один или два раза.

Фильтрация событий

Фильтрация событий группирует события по заданным параметрам в таблице со списком событий. Возможные варианты группировки задаются в Настройке основных параметров Менеджера инцидентов:

1. Пустой фильтр – группировка выключена, в списке отображаются все события.

2. По региону – события группируются по регионам.

3. По событию – события группируются по типам событий.

4. По объекту – события группируются по объектам.

После применения фильтра в интерфейсе фильтрации отобразятся группы событий по выбранному параметру. Название группы состоит из параметра и количества событий в группе:

Image Removed

Для просмотра событий в группе нужно нажать на её название:

Image Removed

Статусы событий

По умолчанию событие попадает в Менеджер инцидентов с пустым статусом. Впоследствии у него могут быть следующие статусы:

1. В работе. Этот статус отображается, если идет обработка события.
2. Приостановлен. Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена.
3. Взято другим. Этот статус отображается, если идет обработка события другим оператором.
4. Приостановлено другим.  Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена другим оператором.
5. Эскалировано. Этот статус отображается, если событие было эскалировано другим оператором.

Обработка событий

Для взятия события в обработку необходимо:

1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
   Image Removed
2. Выбрать В работу.

В интерфейсе обработки события отобразится первый элемент. После обработки каждого элемента будет отображаться следующий элемент. Последним элементом всегда будет являться кнопка. Всего доступно 6 различных типов элементов:

1. Кнопка. Для продолжения обработки события необходимо нажать на кнопку. Если этот элемент является последним в логике, то после нажатия на кнопку обработка события будет завершена.
   Image Removed
2. Переключатель. Для продолжения обработки события необходимо выбрать одно из значений.
   Image Removed
3. Список.  Для продолжения обработки события необходимо выбрать из списка необходимое значение. Списков может быть несколько.
   Image Removed
4. Флажки. Для продолжения обработки события необходимо установить один или несколько флажков.
   Image Removed
5. Комментарий.  Для продолжения обработки события необходимо ввести комментарий и нажать кнопку.
   Image Removed
6. Изображение. Для продолжения обработки необходимо добавить изображения и нажать нижнюю кнопку (кнопка Дальше на изображении ниже). По умолчанию отображается изображение, заданное в настройках. Для выбора другого изображения необходимо нажать кнопку ..., для использования изображения из буфера памяти - кнопку Paste.
   Image Removed

После прохождения всех этапов интерфейс обработки события закроется и, если это было задано в настройках логики, отобразится отчет. Для открытия отчета в любой момент при обработке события необходимо нажать кнопку Дополнительно.

Image Removed

Для печати отчета необходимо нажать кнопку Image Removed, для сохранения – Image Removedи выбрать один из допустимых форматов: XLS, PDF или DOC. 

Эскалация событий 

В настройках может быть задана возможность передачи события на обработку другому оператору системы (см. Настройка основных параметров Менеджера инцидентов). Для этого необходимо:

...

1. (1) − см. Группировка событий.
2. Таблица со списком событий (2) − см. Информация о событиях.
3. Интерфейс обработки события (3) − см. Обработка событий.

Image Added

Помимо контроля и обработки событий в Менеджере инцидентов есть возможность формировать отчёт о действиях оператора − см. Промежуточный отчёт, а также перейти к просмотру соответствующего событию видео или объекта на карте − см. Отображение видео и объекта на карте.

Выбрать Эскалировать и далее необходимый интерфейс Менеджера инцидентов.

После эскалации событие пропадет из списка и отобразится у другого оператора со статусом Эскалировано.

Закрытие событий без обработки

Если в настройках задана возможность закрытия событий без обработки (см. Настройка основных параметров Менеджера инцидентов), то в правом верхнем углу таблицы событий отображаются 2 кнопки:
Image Removed

1. Закрыть. Используется для закрытия одного события – необходимо выбрать его в таблице и нажать эту кнопку.
2. Закрыть все. Используется для закрытия всех событий.

Отображение видео и объекта на карте

Существует возможность просмотреть видеозапись событий и выделить объект, который инициировал событие, на карте.

Для просмотра видеозаписи необходимо:

1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
   Image Removed
2. Выбрать Показать видео.

Для выделения объекта на карте необходимо:

...

Выбрать Показать на карте.

...