Контроль и обработка событий с помощью Менеджера инцидентов

На странице:

Интерфейс Менеджера инцидентов состоит из трёх частей:

Интерфейс фильтрации событий.
Таблица со списком событий.
Интерфейс обработки события.

Просмотр событий

По каждому событию отображается следующая информация:

Статус.
Тип объекта.
ID объекта.
Имя объекта.
Описание события.
Время.
Приоритет.

События можно отсортировать по любому столбцу в прямом и обратном порядке. Для сортировки необходимо нажать на требуемый столбец один или два раза.

Фильтрация событий

Фильтрация событий группирует события по заданным параметрам в таблице со списком событий. Возможные варианты группировки задаются в Настройке основных параметров Менеджера инцидентов:

Пустой фильтр – группировка выключена, в списке отображаются все события.
По региону – события группируются по регионам.
По событию – события группируются по типам событий.
По объекту – события группируются по объектам.

После применения фильтра в интерфейсе фильтрации отобразятся группы событий по выбранному параметру. Название группы состоит из параметра и количества событий в группе:

Для просмотра событий в группе нужно нажать на её название:

Статусы событий

По умолчанию событие попадает в Менеджер инцидентов с пустым статусом. Впоследствии у него могут быть следующие статусы:

В работе. Этот статус отображается, если идет обработка события.
Приостановлен. Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена.
Взято другим. Этот статус отображается, если идет обработка события другим оператором.
Приостановлено другим. Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена другим оператором.
Эскалировано. Этот статус отображается, если событие было эскалировано другим оператором.

Обработка событий

Для взятия события в обработку необходимо:

Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
Выбрать В работу.

В интерфейсе обработки события отобразится первый элемент. После обработки каждого элемента будет отображаться следующий элемент. Последним элементом всегда будет являться кнопка. Всего доступно 6 различных типов элементов:

Кнопка. Для продолжения обработки события необходимо нажать на кнопку. Если этот элемент является последним в логике, то после нажатия на кнопку обработка события будет завершена.
Переключатель. Для продолжения обработки события необходимо выбрать одно из значений.
Список. Для продолжения обработки события необходимо выбрать из списка необходимое значение. Списков может быть несколько.
Флажки. Для продолжения обработки события необходимо установить один или несколько флажков.
Комментарий. Для продолжения обработки события необходимо ввести комментарий и нажать кнопку.
Изображение. Для продолжения обработки необходимо добавить изображения и нажать нижнюю кнопку (кнопка Дальше на изображении ниже). По умолчанию отображается изображение, заданное в настройках. Для выбора другого изображения необходимо нажать кнопку ..., для использования изображения из буфера памяти - кнопку Paste.

После прохождения всех этапов интерфейс обработки события закроется и, если это было задано в настройках логики, отобразится отчет. Для открытия отчета в любой момент при обработке события необходимо нажать кнопку Дополнительно.

Для печати отчета необходимо нажать кнопку , для сохранения – и выбрать один из допустимых форматов: XLS, PDF или DOC.

Эскалация событий

В настройках может быть задана возможность передачи события на обработку другому оператору системы (см. Настройка основных параметров Менеджера инцидентов). Для этого необходимо:

Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
Выбрать Эскалировать и далее необходимый интерфейс Менеджера инцидентов.
Внимание!
Выбранный Менеджера инцидентов должен быть открыт на экране, иначе эскалация события не произойдет.

После эскалации событие пропадет из списка и отобразится у другого оператора со статусом Эскалировано.

Закрытие событий без обработки

Если в настройках задана возможность закрытия событий без обработки (см. Настройка основных параметров Менеджера инцидентов), то в правом верхнем углу таблицы событий отображаются 2 кнопки:

Закрыть. Используется для закрытия одного события – необходимо выбрать его в таблице и нажать эту кнопку.
Закрыть все. Используется для закрытия всех событий.

Отображение видео и объекта на карте

Существует возможность просмотреть видеозапись событий и выделить объект, который инициировал событие, на карте.

Для просмотра видеозаписи необходимо:

Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
Выбрать Показать видео.

Для выделения объекта на карте необходимо:

Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
Выбрать Показать на карте.
Примечание
Если в настройках не задана связь Менеджера инцидентов с картой, то этого пункта не будет (см. Настройка основных параметров Менеджера инцидентов).
В результате объект кратковременно будет выделен на карте.

Page tree