Перейти в хранилище документации
Обратиться в техническую поддержку
Если ключ активации позволяет использовать меньшее количество видеоканалов, чем создано на данный момент в системе, работа со всеми видеоканалами будет невозможна. Для возобновления работы необходимо удалить объекты, соответствующие лишним видеоканалам, и перезапустить Сервер.
Примечание
Перезапуск Сервера осуществляется через меню Пуск следующим образом:
По аналогии, если ключ активации позволяет использовать архивы с суммарной ёмкостью меньше текущей, следует скорректировать ёмкость архивов на требуемую величину с последующим перезапуском Сервера.
Если во время установки ПК Интеллект X был отключен брандмауэр Windows (применимо и для брандмауэров других производителей), то не произойдет автоматического внесения служб и приложений ПК Интеллект X в список исключений брандмауэра.
После включения брандмауэра это может привести к проблеме отсутствия сигнала с камер (как в основном Клиенте, так и в Web-Клиенте) и невозможности установления связи с другими Серверами.
Для решения данной проблемы необходимо вручную внести в список исключения брандмауэра следующие приложения: Apphost.exe, NetHost.exe, IntellectX.exe, LicenceTool.exe.
При использовании некоторых версий драйверов GeForce (например, 327.23, 337.88) могут наблюдаться искажения при отображении элементов интерфейса Клиента.
В некоторых случаях данная проблема решается с помощью отключения потоковой оптимизации для приложения IntellectX.exe:
Если приведенное решение не устраняет проблему, необходимо установить более раннюю версию драйвера для видеокарты.
Если пользователь создаёт архивы одновременно (т.е. без применения изменений) с удалением некоторых существующих архивов, создание архивов может быть запрещено даже при соблюдении лицензионного ограничения на суммарный размер архивов (см. Общие сведения об архивах сервера).
Примечание
Это связано с тем, что при проверке лицензионного ограничения ёмкость создаваемых архивов складывается с суммарной ёмкостью на момент последнего принятия изменений.
В подобной ситуации пользователю необходимо сначала удалить ненужные архивы и применить изменения, тогда создание новых архивов станет возможным.
Если видеокарта компьютера не удовлетворяет требованиям к OpenGL (см. Ограничения ПК Интеллект X), возможна программная эмуляция OpenGL. Однако в этом случае возможна высокая загрузка CPU.
В некоторых случаях в Клиенте может наблюдаться проблема с отображением верхней панели. В этом случае рекомендуется установить последнюю версию драйверов графической подсистемы Intel.
Если в системе установлено программное обеспечение Windows Defender, то возможны проблемы с доступом и записью в архив, а также значительное снижение скорости поиска в архиве. Для решения данной проблемы необходимо либо отключить Windows Defender, либо добавить в исключения приложения AppHost.exe, AppHostSvc.exe, vfs_format.exe.
Если в системе установлено программное обеспечение NetLimiter 2, во время работы с ПК Интеллект X может значительно увеличиваться загрузка процессора. Данная проблема решается путем удаления программного обеспечения NetLimiter 2.
Из-за отсутствия поддержки стандартов G.711, G.726 в стандартном приложении Windows 10 "Кино и ТВ" не воспроизводится звук в экспортированном видео. Рекомендуется использовать альтернативные программы для просмотра видео.
Из-за особенностей приложения "Telegram" не воспроизводится экспортированное видео в формате MPEG4 на устройствах iOS. Рекомендуется экспортировать видеоролики в другие форматы для их корректного воспроизведения в приложении "Telegram" на устройствах iOS.
При использовании ОС Windows специальной версии N или KN работа ПК Интеллект X не гарантируется. Для корректной работы необходимо установить пакет мультимедийных функций.
После обновления модуля Drivers Pack может возникнуть ошибка: "Текущая версия установленного пакета драйверов не соответствует конфигурации устройства. Устройство может работать неправильно, пока не будет удалено и заново добавлено в дерево оборудования". Для устранения данной ошибки нужно удалить устройство и заново его добавить в конфигурацию. Для сохранения правил (см. Права доступа к оборудованию, архивам и макрокомандам) рекомендуется добавлять устройства с изначальным идентификатором (ID, см. Камера) и только после этого привязывать их к архиву (см. Настройка записи в архив).
После обновления с Axxon Next 4.5.10 на Интеллект Х версии 5.0.2 и выше, настройки Шаблон PDF и Водяной знак в разделе Опции → Экспорт будут сброшены. Необходимо будет настроить их заново.