You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 15 Next »

На странице:

Обработка события

Для взятия события в обработку необходимо:

  1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
  2. Выбрать В работу.

У события появится статус В работе, а в интерфейсе обработки события отобразится первый элемент. После обработки каждого элемента будет отображаться следующий элемент. Последним элементом всегда будет являться кнопка. Всего доступно 6 различных типов элементов:

  1. Кнопка. Для продолжения обработки события необходимо нажать на кнопку. Если этот элемент является последним в логике, то после нажатия на кнопку обработка события будет завершена.
  2. Переключатель. Для продолжения обработки события необходимо выбрать одно из значений.
  3. Список. Для продолжения обработки события необходимо выбрать из списка необходимое значение. Списков может быть несколько.
  4. Флажки. Для продолжения обработки события необходимо установить один или несколько флажков.
  5. Комментарий. Для продолжения обработки события необходимо ввести комментарий и нажать кнопку.


    Примечание

    В зависимости от настроек Менеджера Инцидентов комментарий может заполняться автоматически и быть защищённым от редактирования.

  6. Изображение. Для продолжения обработки необходимо добавить изображения и нажать кнопку (кнопка Далее на изображении ниже). Варианты работы с элементом:

    1. Показано заданное настройками изображение либо изображение со связанной с событием камеры или карты. Для обновления изображения нажать кнопку + (1), для удаления кнопку - (2), для листания изображений использовать кнопки < и > (5, 6). Поле (3) отображает номер выбранного изображения, поле (4) общее количество добавленных изображений. Для перехода к конкретному изображению нужно ввести его номер в поле (3).

    2. Необходимо загрузить изображения. Для этого нажать кнопку + (1), откроется стандартное окно Проводника ОС Windows, в котором необходимо выбрать графические файлы. Остальные действия аналогичны описанным в пункте выше.

      Примечание

      Загрузить изображения можно в формате jpg, png или bmp.

Примечание

Событие со статусом В работе доступно для обработки только тому оператору, который его взял. Чтобы освободить событие без обработки, нажать правой кнопкой мыши по событию и выбрать Освободить:

После прохождения всех этапов интерфейс обработки события закроется и, если это было задано в настройках логики, отобразится отчет с указанием действий и пользователя, который их совершил (см. Промежуточный отчёт).

Приостановка обработки события

Если Оператор перешёл к обработке другого события, не завершив работу с текущим, то у события появится статус Приостановлен, а элементы обработки станут неактивны. При этом событие будет недоступным для обработки другим операторам.

Оператор может самостоятельно приостановить обработку события, если даны соответствующие разрешения (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов). Для этого необходимо нажать правой кнопкой мыши по событию и выбрать Приостановить:

Чтобы продолжить обработку приостановленного события, необходимо снова нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице и взять его В работу.

Эскалация события

В настройках может быть задана возможность передачи события на обработку другому оператору системы − эскалация (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов). Для эскалации вручную необходимо:

  1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
  2. Выбрать Эскалировать и далее необходимый интерфейс Менеджера инцидентов.

    Внимание!

    Выбранный Менеджер инцидентов должен быть открыт на экране, иначе эскалация события не произойдет.

После эскалации событие пропадет из списка и отобразится у другого оператора со статусом Эскалировано/<Фамилия оператора, который эскалировал>. При этом событие будет в состоянии, которое было в момент эскалации: если оператор начал обработку, то событие будет на незавершенном этапе обработки.

Кроме того, возможна автоматическая эскалация событий спустя заданное время (см. Выбор событий для отображения и обработки). В этом случае автоматически эскалированное событие станет недоступным для обработки текущему оператору и будет отображаться у него со статусом Эскалировано/Ожидает обработки.

Обработка группы событий

Обработка группы событий возможна в случае, если она включена в Настройке группировки событий в Менеджере инцидентов. Возможные варианты:

  1. После обработки одного из событий группы автоматически закроются все оставшиеся события этой группы.
  2. В окне просмотра списка событий отображается лишь первое событие группы. Остальные события группы автоматически закроются после обработки первого события.
  3. При эскалации одного события группы автоматически эскалируются события всей группы.

Закрытие событий без обработки

Если в настройках задана возможность закрытия событий без обработки (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов), то в правом верхнем углу таблицы событий отображаются 2 кнопки:

  1. Закрыть используется для закрытия одного события – необходимо выбрать его в таблице и нажать эту кнопку.
  2. Закрыть все используется для закрытия всех событий.
  • No labels