Обработка событий

Обработка события

Для взятия события в обработку необходимо:

1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
   
2. Выбрать В работу.

У события появится статус В работе, а в интерфейсе обработки события отобразится первый элемент. После обработки каждого элемента будет отображаться следующий элемент. Последним элементом всегда будет являться кнопка. Всего доступно 6 различных типов элементов:

1. Кнопка. Для продолжения обработки события необходимо нажать на кнопку. Если этот элемент является последним в логике, то после нажатия на кнопку обработка события будет завершена.
   
2. Переключатель. Для продолжения обработки события необходимо выбрать одно из значений.
   
3. Список. Для продолжения обработки события необходимо выбрать из списка необходимое значение. Списков может быть несколько.
   
4. Флажки. Для продолжения обработки события необходимо установить один или несколько флажков.
   
5. Комментарий.  Для продолжения обработки события необходимо ввести комментарий и нажать кнопку.
   
6. Изображение. Для продолжения обработки необходимо добавить изображение и нажать нижнюю кнопку (кнопка Дальше на изображении ниже). По умолчанию отображается изображение, заданное в настройках. Для выбора другого изображения необходимо нажать кнопку Вставить из файла, для использования изображения из буфера памяти − кнопку Вставить из буфера.
   

После прохождения всех этапов интерфейс обработки события закроется и, если это было задано в настройках логики, отобразится отчет с указанием действий и пользователя, который их совершил (см. Промежуточный отчёт).

Эскалация события

В настройках может быть задана возможность передачи события на обработку другому оператору системы (см. Настройка основных параметров Менеджера инцидентов). Для этого необходимо:

1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
   

2. Выбрать Эскалировать и далее необходимый интерфейс Менеджера инцидентов.

   Внимание!

   Выбранный Менеджер инцидентов должен быть открыт на экране, иначе эскалация события не произойдет.

После эскалации событие пропадет из списка и отобразится у другого оператора со статусом Эскалировано/<Фамилия оператора, который эскалировал>. При этом событие будет в состоянии, которое было в момент эскалации: если оператор начал обработку, то событие будет на незавершенном этапе обработки.

Обработка группы или фильтра событий

Обработка группы или фильтра событий возможна в случае, если она включена в Настройке фильтрации и группировки событий в Менеджере инцидентов. Возможные варианты:

1. После обработки одного из событий фильтра автоматически закроются все оставшиеся события этого фильтра.
2. В окне просмотра событий отображается лишь первое событие группы. Остальные события группы автоматически закроются после обработки первого события.

Закрытие событий без обработки

Если в настройках задана возможность закрытия событий без обработки (см. Настройка основных параметров Менеджера инцидентов), то в правом верхнем углу таблицы событий отображаются 2 кнопки:

1. Закрыть используется для закрытия одного события – необходимо выбрать его в таблице и нажать эту кнопку.
2. Закрыть все используется для закрытия всех событий.