Page History

Для настройки фильтрации и группировки событий в Менеджере инцидентов необходимо:

1. Перейти на панель настроек объекта Менеджер инцидентов и выбрать вкладку Группировка.
   Image RemovedImage Added
2. В раскрывающемся списке Фильтрация Тип группировки выбрать вариант фильтрации группировки событий в интерфейсе Менеджера инцидентов (1):
   1. ОператорВыбор оператором – даёт возможность оператору самостоятельно выбирать тип фильтрации группировки событий в интерфейсе Менеджера инцидентов.

   2. По умолчанию – фильтрация выключена.

   3. Отключен – группировка выключена.

   4. Регион – события группируются По региону – события фильтруются по регионам.

   5. По событию – события фильтруются Событие – события группируются по типам событий.По объекту – события фильтруются

   6. Объект – события группируются по объектам.

3. Установить флажок Брать в разработку

   весь фильтр

   всю группу (2), задающий две возможности:

   , если необходимо, чтобы

   1. при взятии в обработку оператором события из

   отфильтрованной

   1. выбранной группы все события этой группы

   заблокировались

   1. будут блокироваться для других операторов

   (2)

   1. . При поставленном флажке все события

   отфильтрованной

   1. выбранной группы, в том числе поступающие новые, будут доступны для обработки только одному оператору до тех пор, пока он не обработает все события группы.

    Другие

   1. Другие операторы не смогут взять события из

   этого фильтра

   1. этой группы в обработку

   —

   1. − при попытке взять в работу будет показано предупреждение «Группа заблокирована».

   Установить флажок Закрывать все отфильтрованные, если необходимо закрывать все события отфильтрованной группы после обработки одного из событий этой группы (3)

   1. Info
      title Примечание
      Если оператор взял в обработку одно событие из группы и освободил его без обработки, то заблокированные события группы вновь освобождаются для других операторов.

      
      

   2. при эскалации одного события выбранной группы будут эскалироваться все события этой группы.

4. Из раскрывающегося списка Группировка в списке выбрать вариант группировки событий (43):
   
   1. Отсутствует – в окне отображения событий будут показаны все события без группировки. Если задана фильтрация, то будут показаны все события выбранного фильтра.
   2. По событию –  события будут сгруппированы по типу объекта / ID объекта / типу события / ID логики.
5. Установить флажок Показывать лишь первое событие группы. Закрывать остальные без обработки,   если если при группировке по событию необходимо показывать лишь первое событие из группы и закрывать остальные события без обработки после обработки первого (54).
6. Нажать кнопку Применить(6).