Перейти в хранилище документации
Обратиться в техническую поддержку
Для взятия события в обработку необходимо:
У события появится статус В работе, а в интерфейсе обработки события отобразится первый элемент. После обработки каждого элемента будет отображаться следующий элемент. Последним элементом всегда будет являться кнопка. Всего доступно 6 различных типов элементов:
Комментарий. Для продолжения обработки события необходимо ввести комментарий и нажать кнопку.
Примечание
В зависимости от настроек Менеджера Инцидентов комментарий может заполняться автоматически и быть защищённым от редактирования.
Изображение. Для продолжения обработки необходимо добавить изображение и нажать нижнюю кнопку (кнопка Дальше на изображении ниже). По умолчанию отображается изображение, заданное в настройках. Для выбора другого изображения необходимо нажать кнопку Вставить из файла, для использования изображения из буфера памяти − кнопку Вставить из буфера.
Примечание
Вставить из файла можно изображение в формате jpg, png или bmp.
Примечание
Событие со статусом В работе доступно для обработки только тому оператору, который его взял. Чтобы освободить событие без обработки, нажать правой кнопкой мыши по событию и выбрать Освободить:
После прохождения всех этапов интерфейс обработки события закроется и, если это было задано в настройках логики, отобразится отчет с указанием действий и пользователя, который их совершил (см. Промежуточный отчёт).
Если Оператор перешёл к обработке другого события, не завершив работу с текущим, то у события появится статус Приостановлен, а элементы обработки станут неактивны. При этом событие будет недоступным для обработки другим операторам.
Оператор может самостоятельно приостановить обработку события, если даны соответствующие разрешения (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов). Для этого необходимо нажать правой кнопкой мыши по событию и выбрать Приостановить:
Чтобы продолжить обработку приостановленного события, необходимо снова нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице и взять его В работу.
В настройках может быть задана возможность передачи события на обработку другому оператору системы (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов). Для этого необходимо:
Выбрать Эскалировать и далее необходимый интерфейс Менеджера инцидентов.
Внимание!
Выбранный Менеджер инцидентов должен быть открыт на экране, иначе эскалация события не произойдет.
После эскалации событие пропадет из списка и отобразится у другого оператора со статусом Эскалировано/<Фамилия оператора, который эскалировал>. При этом событие будет в состоянии, которое было в момент эскалации: если оператор начал обработку, то событие будет на незавершенном этапе обработки.
Обработка группы событий возможна в случае, если она включена в Настройке группировки событий в Менеджере инцидентов. Возможные варианты:
Если в настройках задана возможность закрытия событий без обработки (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов), то в правом верхнем углу таблицы событий отображаются 2 кнопки: