При эскалации событие удаляется из Протокола оператора и передается в Протокол оператора, назначенный в качестве интерфейса начальника. Эскалация может быть произведена одним из следующих способов:

  1. Автоматически, по истечении времени ожидания действия оператора.
  2. Вручную:
    1. Выделить одно или несколько событий на вкладке Текущие события либо установить флажок Применить ко всем, если требуется эскалировать все события.
    2. Выбрать Протокол оператора, в который требуется эскалировать событие.
    3. Нажать на кнопку Эскалация.

Примечание

Если события сгруппированы, то выделение строки с нераскрытой группировкой выберет все события из этой группировки.


  • No labels

Предыдущая страница Создание событий при помощи Протокола оператора  Контроль и обработка событий с помощью Менеджера инцидентов Следующая страница