Page History

Интерфейс Менеджера инцидентов состоит из трёх частей:

1. Интерфейс группировки событий (1) − см. Группировка событий.
2. Таблица со списком событий (2) − см. Информация о событиях

...

...

Интерфейс Менеджера инцидента состоит из двух частей:

...

1. .
2. Интерфейс обработки события

...

Image Removed

Просмотр событий

По каждому событию отображается следующая информация:

1. Статус.
2. Тип объекта.
3. ID объекта.
4. Имя объекта.
5. Описание события.
6. Время.
7. Приоритет.

События можно отсортировать по любому столбцу в прямом и обратном порядке. Для сортировки необходимо нажать на требуемый столбец.

Статусы событий

По умолчанию событие попадает в Менеджер инцидентов с пустым статусом. Впоследствии у него могут быть следующие статусы:

1. В работе. Этот статус отображается, если идет обработка события.
2. Приостановлен. Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена.
3. Взято другим. Этот статус отображается, если идет обработка события другим оператором.
4. Приостановлено другим.  Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена другим оператором.
5. Эскалировано. Этот статус отображается, если событие было эскалировано другим оператором.

Обработка события

Для взятия события в обработку необходимо:

1. Нажать правой кнопкой мыши на по событию в таблице.
   Image Removed
2. Выбрать В работу.

В интерфейсе обработки события отобразится первый элемент. После его обработки, отобразится следующим элемент. Всего доступно 6 различных типов элементов:

1. Кнопка. Для продолжения обработки события необходимо нажать на кнопку.
   Image Removed
2. Переключатель. Для продолжения обработки события необходимо выбрать одно из значений.
   Image Removed
3. Список.  Для продолжения обработки события необходимо выбрать из списка необходимое значение. Списков может быть несколько.
   Image Removed
4. Флажки. Для продолжения обработки события необходимо установить один или несколько флажков.
   Image Removed
5. Комментарий.  Для продолжения обработки события необходимо ввести комментарий и нажать кнопку.
   Image Removed
6. Изображение. Для продолжения обработки необходимо добавить изображения и нажать нижнюю кнопку (кнопка Дальше на изображении ниже). По умолчанию отображается изображение, заданное в настройках. Для выбора другого изображения необходимо нажать кнопку ..., для использования изображения из буфера памяти - кнопку Paste.
   Image Removed

Закрытие событий без обработки

Если в настройках задана возможность закрытия событий без обработки, то в правом верхнем углу таблицы событий отображаются 2 кнопки:
Image Removed

...

1. (3) − см. Обработка событий.

Image Added

Помимо контроля и обработки событий в Менеджере инцидентов есть возможность формировать отчёт о действиях оператора − см. Промежуточный отчёт, а также перейти к просмотру соответствующего событию видео или объекта на карте − см. Отображение видео и объекта на карте

...

.