Page History

...

1. После обработки одного из событий группы автоматически закроются все оставшиеся события этой группы.
2. В окне просмотра списка событий отображается лишь первое событие группы. Остальные события группы автоматически закроются после обработки первого события.
3. При эскалации одного события группы автоматически эскалируются события всей группы.

Если оператор взял в обработку событие из группы, то все события этой группы будут блокироваться для других операторов, а новые события группы будут автоматически менять статус. Иначе говоря, все события выбранной группы, в том числе поступающие новые, будут доступны для обработки только одному оператору до тех пор, пока он не обработает все события группы. Другие операторы не смогут взять события из этой группы в обработку − при попытке взять в работу будет показано предупреждение «Группа заблокирована».

При групповой обработке также может меняться цвет названия группы, см. Группировка событий.

Закрытие событий без обработки

...