Документация для версии Интеллект 4.13. Документация на другие версии также доступна.

Предыдущая страница Настройка основных параметров Менеджера инцидентов  Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов Следующая страница

Для настройки группировки событий в Менеджере инцидентов необходимо:

  1. Перейти на панель настроек объекта Менеджер инцидентов и выбрать вкладку Группировка.
  2. В раскрывающемся списке Тип группировки выбрать вариант группировки событий в интерфейсе Менеджера инцидентов (1):
    1. Выбор оператором – даёт возможность оператору самостоятельно выбирать тип группировки событий в интерфейсе Менеджера инцидентов.

    2. Отключен – группировка выключена.

    3. Регион – события группируются по регионам.

    4. Событие – события группируются по типам событий.

    5. Объект – события группируются по объектам.

  3. Установить флажок Брать в разработку всю группу (2), задающий две возможности:

    1. при взятии в обработку оператором события из выбранной группы все события этой группы будут блокироваться для других операторов. При поставленном флажке все события выбранной группы, в том числе поступающие новые, будут доступны для обработки только одному оператору до тех пор, пока он не обработает все события группы. Другие операторы не смогут взять события из этой группы в обработку − при попытке взять в работу будет показано предупреждение «Группа заблокирована».

      Примечание

      Если оператор взял в обработку одно событие из группы и освободил его без обработки, то заблокированные события группы вновь освобождаются для других операторов.

    2. при эскалации одного события выбранной группы будут эскалироваться все события этой группы.

  4. Из раскрывающегося списка Группировка в списке выбрать вариант группировки событий (3):
    1. Отсутствует – в окне отображения событий будут показаны все события без группировки. Если задана фильтрация, то будут показаны все события выбранного фильтра.
    2. По событию –  события будут сгруппированы по типу объекта / ID объекта / типу события / ID логики.
  5. Установить флажок Показывать лишь первое событие группы. Закрывать остальные без обработки, если при группировке по событию необходимо показывать лишь первое событие из группы и закрывать остальные события без обработки после обработки первого (4).
  6. Нажать кнопку Применить.
  • No labels