Перейти в хранилище документации
Обратиться в техническую поддержку
Если при установке программного комплекса Интеллект X занят порт 20111 (например, невыгруженными при удалении прежней версии процессами nethost.exe), выводится ошибка запуска службы ITV Host Service.
Для продолжения установки необходимо освободить порт 20111, после чего повторить попытку.
После установки базы данных Postgres может произойти преждевременный выход из программы установки ПК Интеллект X. Данная ситуация может быть связана с невозможностью подключения программы установки к базе данных Postgres, если включен брандмауэр. Для её предотвращения следует отключить брандмауэр на время установки.
Примечание
Отключение брандмауэра на время установки может повлечь за собой другую проблему — см. Отсутствие сигнала с видеокамер и невозможность установления связи с другими Серверами.
В некоторых случаях может возникать ошибка при установке DriversPack:
Installation failed because the Universal C Runtime is not installed. Please run Windows Update and install all required Windows updates(KB2999226). You can download the UCRT separately from here: 'https://support.microsoft.com/en-us/kb/2999226'
Для корректной установки DriversPack в этом случае потребуется установить обновление Windows KB2999226.
При установке ПК Интеллект X на ОС Windows 10.0.17763 и старше может возникать ошибка на этапе "Создание архива для автоматического обновления".
Для исправления данной ошибки необходимо:
На ОС Windows 11 и ОС Windows Server 2019 могут возникать ошибки в работе Сервера при установке драйверов Guardant. Рекомендуется не устанавливать драйвера Guardant. По умолчанию установка драйверов Guardant отключена.
Для корректной установки драйверов Guardant необходимо отключить в операционной системе проверку цифровой подписи драйверов и Secure Boot в BIOS.
При установке ПК Интеллект Х может возникать ошибка с совместимостью драйверов Guardant (ошибка файла grdkey.sys или grdusb.sys).
Для исправления ошибки необходимо:
Запустить Редактор локальных групповых политик с помощью командной строки, выполнив команду gpedit.msc.
Внимание!
При использовании современных ключей Guardant (Sign/Sign Net/Time/Code) можно обратится к разработчику защищенного приложения с просьбой перевести ключ в бездрайверный режим (см. официальную документацию Guardant). В этом случае для работы с ключом устанавливать Драйвер Guardant на компьютер не потребуется.
Установка Сервера Интеллект X на ОС Windows с языковым пакетом Norsk (bokmål) невозможна из-за несовместимости с PostgreSQL.
Необходимо использовать языковой пакет Norsk (nynorsk).
Удаление ПК Интеллект X в некоторых случаях может быть невозможно при использовании программного обеспечения Videoinspector.
Для корректного удаления ПК Интеллект X рекомендуется предварительно выполнить деинсталляцию программного обеспечения Videoinspector.