Интерфейс Менеджера инцидента состоит из двух частей:
- Таблица со списком событий.
- Интерфейс обработки события.
![](/confluence/download/attachments/202670085/1.jpg?version=7&modificationDate=1674122323381&api=v2)
Просмотр событий
По каждому событию отображается следующая информация:
- Статус.
- Тип объекта.
- ID объекта.
- Имя объекта.
- Описание события.
- Время.
- Приоритет.
События можно отсортировать по любому столбцу в прямом и обратном порядке. Для сортировки необходимо нажать на требуемый столбец.
Статусы событий
По умолчанию событие попадает в Менеджер инцидентов с пустым статусом. Впоследствии у него могут быть следующие статусы:
- В работе. Этот статус отображается, если идет обработка события.
- Приостановлен. Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена.
- Взято другим. Этот статус отображается, если идет обработка события другим оператором.
- Приостановлено другим. Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена другим оператором.
- Эскалировано. Этот статус отображается, если событие было эскалировано другим оператором.
Обработка события
Для взятия события в обработку необходимо:
- Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
![](/confluence/download/attachments/202670085/2.jpg?version=1&modificationDate=1623738714341&api=v2)
- Выбрать В работу.
В интерфейсе обработки события отобразится первый элемент. После его обработки, отобразится следующим элемент. Всего доступно 6 различных типов элементов:
- Кнопка. Для продолжения обработки события необходимо нажать на кнопку.
![](/confluence/download/thumbnails/202670085/3.jpg?version=1&modificationDate=1623738895366&api=v2)
- Переключатель. Для продолжения обработки события необходимо выбрать одно из значений.
![](/confluence/download/attachments/202670085/4.jpg?version=1&modificationDate=1623738904213&api=v2)
- Список. Для продолжения обработки события необходимо выбрать из списка необходимое значение. Списков может быть несколько.
![](/confluence/download/attachments/202670085/5.jpg?version=1&modificationDate=1623738990909&api=v2)
- Флажки. Для продолжения обработки события необходимо установить один или несколько флажков.
![](/confluence/download/attachments/202670085/6.jpg?version=1&modificationDate=1623739049114&api=v2)
- Комментарий. Для продолжения обработки события необходимо ввести комментарий и нажать кнопку.
![](/confluence/download/attachments/202670085/7.jpg?version=1&modificationDate=1623739247783&api=v2)
- Изображение. Для продолжения обработки необходимо добавить изображения и нажать нижнюю кнопку (кнопка Дальше на изображении ниже). По умолчанию отображается изображение, заданное в настройках. Для выбора другого изображения необходимо нажать кнопку ..., для использования изображения из буфера памяти - кнопку Paste.
![](/confluence/download/attachments/202670085/8.jpg?version=1&modificationDate=1623739346864&api=v2)
После прохождения всех этапов обработки события все элементы закроются и, если это задано в настройках логики, отобразится отчет. Для открытия отчета в любой момент при обработке события необходимо нажать кнопку Дополнительно.
![](/confluence/download/attachments/202670085/10.jpg?version=1&modificationDate=1623740030788&api=v2)
Для печати отчета необходимо нажать кнопку
, для сохранения -
и выбрать один из допустимых форматов: XLS, PDF или DOC.
Эскалация событий
В настройках может задана возможность передачи события на обработку другому оператору системы. Для этого необходимо:
- Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
![](/confluence/download/attachments/202670085/13.jpg?version=1&modificationDate=1623740541485&api=v2)
- Выбрать Эскалировать и далее необходимый интерфейс Менеджера инцидентов.
После эскалации событие пропадет из списка и отобразится у другого оператора со статусом Эскалировано.
Закрытие событий без обработки
Если в настройках задана возможность закрытия событий без обработки, то в правом верхнем углу таблицы событий отображаются 2 кнопки:
![](/confluence/download/attachments/202670085/9.jpg?version=1&modificationDate=1623739797111&api=v2)
- Закрыть. Используется для закрытия одного события - необходимо выбрать его в таблице и нажать эту кнопку.
- Закрыть все. Используется для закрытия всех событий.