Контроль и обработка событий с помощью Менеджера инцидентов

Интерфейс Менеджера инцидента состоит из двух частей:

1. Таблица со списком событий.
2. Интерфейс обработки события.

Просмотр событий

По каждому событию отображается следующая информация:

1. Статус.
2. Тип объекта.
3. ID объекта.
4. Имя объекта.
5. Описание события.
6. Время.
7. Приоритет.

События можно отсортировать по любому столбцу в прямом и обратном порядке. Для сортировки необходимо нажать на требуемый столбец.

Статусы событий

По умолчанию событие попадает в Менеджер инцидентов с пустым статусом. Впоследствии у него могут быть следующие статусы:

1. В работе. Этот статус отображается, если идет обработка события.
2. Приостановлен. Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена.
3. Взято другим. Этот статус отображается, если идет обработка события другим оператором.
4. Приостановлено другим.  Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена другим оператором.
5. Эскалировано. Этот статус отображается, если событие было эскалировано другим оператором.

Обработка события

Для взятия события в обработку необходимо:

1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
   
2. Выбрать В работу.

В интерфейсе обработки события отобразится первый элемент. После его обработки, отобразится следующим элемент. Всего доступно 6 различных типов элементов:

1. Кнопка. Для продолжения обработки события необходимо нажать на кнопку.
   
2. Переключатель. Для продолжения обработки события необходимо выбрать одно из значений.
   
3. Список.  Для продолжения обработки события необходимо выбрать из списка необходимое значение. Списков может быть несколько.
   
4. Флажки. Для продолжения обработки события необходимо установить один или несколько флажков.
   
5. Комментарий.  Для продолжения обработки события необходимо ввести комментарий и нажать кнопку.
   
6. Изображение. Для продолжения обработки необходимо добавить изображения и нажать нижнюю кнопку (кнопка Дальше на изображении ниже). По умолчанию отображается изображение, заданное в настройках. Для выбора другого изображения необходимо нажать кнопку ..., для использования изображения из буфера памяти - кнопку Paste.
   

После прохождения всех этапов обработки события все элементы закроются и, если это задано в настройках логики, отобразится отчет. Для открытия отчета в любой момент при обработке события необходимо нажать кнопку Дополнительно.

Для печати отчета необходимо нажать кнопку , для сохранения - и выбрать один из допустимых форматов: XLS, PDF или DOC. 

Эскалация событий 

В настройках может задана возможность передачи события на обработку другому оператору системы. Для этого необходимо:

1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
   
2. Выбрать Эскалировать и далее необходимый интерфейс Менеджера инцидентов.

После эскалации событие пропадет из списка и отобразится у другого оператора со статусом Эскалировано.

Закрытие событий без обработки

Если в настройках задана возможность закрытия событий без обработки, то в правом верхнем углу таблицы событий отображаются 2 кнопки:

1. Закрыть. Используется для закрытия одного события - необходимо выбрать его в таблице и нажать эту кнопку.
2. Закрыть все. Используется для закрытия всех событий.