Обработка событий

Обработка события

Для взятия события в обработку:

1. Кликнуть правой кнопкой мыши по событию в таблице.
   

2. Выбрать В работу.

У события появится статус В работе, а в интерфейсе обработки события отобразится первый элемент. После обработки каждого элемента будет отображаться следующий элемент. Последним элементом всегда будет являться кнопка.
Всего доступно 7 различных типов элементов:

1. Кнопка.
   Для продолжения обработки события нажать кнопку. Если этот элемент является последним в логике и требуется закрыть интерфейс обработки события после нажатия кнопки, то при ее настройке выбрать Да для параметра Финиш. Подробнее см. Настройка кнопки.
   

2. Дата/время.
   В окне Менеджер инцидентов оператор может указать дату и/или время, обрабатываемого события. Подробнее см. Настройка даты/времени.
   
   Способы настройки:

   1. Настройка даты:

      1. Ручной ввод даты.

      2. Выбор даты через стандартное окно календаря.

   2. Настройка времени:

      1. Ручной ввод времени.

      2. Регулировка с помощью кнопок вверх-вниз.

3. Переключатель.
   Для продолжения обработки события установить переключатель в необходимое положение. Подробнее см. Настройка переключателя.
   
4. Список.
   Для продолжения обработки события выбрать из списка необходимое значение. Списков может быть несколько. Подробнее см. Настройка поля со списком.
   
5. Флажки.
   Для продолжения обработки события установить один или несколько флажков. Подробнее см. Настройка флажка.
   

6. Комментарий.
   Для продолжения обработки события ввести комментарий и нажать кнопку Закрыть и отчет. Название кнопки задается пользователем (см. Настройка кнопки). 
   

   Примечание

   В зависимости от настроек менеджера инцидентов комментарий может заполняться автоматически и быть защищенным от редактирования. Подробнее см. Настройка комментария.

7. Изображение.
   Для продолжения обработки добавить изображение и нажать кнопку. Текст на кнопке зависит от настроек администратора (подробнее см. Настройка изображения), на примере ниже это кнопка Далее.
   Варианты работы с элементом:

   1. В элементе уже показано заданное настройками изображение либо изображение со связанной с событием камеры или карты. При этом с событием может быть связано несколько камер, соответственно, в момент возникновения события генерируются изображения с каждой связанной камеры и нужно выбрать одно из них. Для этого необходимо использовать следующие кнопки:

      1. Для обновления изображения нажать кнопку + (1), в результате будет добавлено изображение с камеры или карты в момент возникновения события. Кнопка актуальна, например, если изображение было удалено или его надо обновить.

      2. Для удаления изображения нажать кнопку - (2).

      3. Для листания изображений использовать кнопки < и > (5, 6).
         Поле (3) отображает номер выбранного изображения, поле (4) − общее количество вариантов изображений. Для перехода к конкретному изображению нужно ввести его номер в поле (3).
         
         Если для камеры создан и настроен объект Детектор экипировки, то на кадре могут присутствовать рамки вокруг обнаруженных объектов. Цвет и толщина рамки определяются ключами реестра RectColor и RectLineThickness (см. Справочник ключей реестра).

   2. В элементе нет изображений и их надо загрузить. Для этого нажать кнопку + (1), откроется окно Проводника ОС Windows, в котором можно выбрать графический файл в формате JPG, PNG или BMP.

После прохождения всех этапов интерфейс обработки события закроется и, если это было задано в настройках логики, отобразится отчет с указанием действий и пользователя, который их совершил (см. Промежуточный отчет).

Приостановка обработки события

Если оператор перешел к обработке другого события, не завершив работу с текущим, то у события появится статус Приостановлен, а элементы обработки станут неактивны. При этом событие будет недоступным для обработки другими операторами.

Оператор может самостоятельно приостановить обработку события, если даны соответствующие разрешения (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов). Для этого кликнуть правой кнопкой мыши по событию и выбрать Приостановить:

Чтобы продолжить обработку приостановленного события, снова кликнуть правой кнопкой мыши по событию в таблице и взять его В работу.

Эскалация события

В настройках может быть задана возможность передачи события на обработку другому оператору системы − эскалация (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов).
Для эскалации вручную:

1. Кликнуть правой кнопкой мыши по событию в таблице.
   

2. Нажать Эскалировать и в раскрывающемся списке выбрать, кому:

   1. Всем − эскалация всем пользователям, то есть эскалированное событие может взять в работу любой из них.
   2. Конкретному пользователю из списка − эскалированное событие будет назначено выбранному пользователю.

Если в настройках не задана возможность видеть и работать с эскалированным событием (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов), после эскалации событие пропадет из списка и отобразится у другого оператора со статусом Эскалировано/<Фамилия оператора, который эскалировал>. При этом событие будет в состоянии, которое было в момент эскалации: если оператор начал обработку, то событие будет на незавершенном этапе обработки.

Кроме того, возможна автоматическая эскалация событий спустя заданное время (см. Выбор событий для отображения и обработки). В этом случае автоматически эскалированное событие станет недоступным для обработки текущему оператору и будет отображаться у него со статусом Эскалировано/Ожидает обработки.

Обработка группы событий

Обработка группы событий возможна в случае, если она включена в Настройке группировки событий в Менеджере инцидентов. Возможные варианты:

1. После обработки одного из событий группы автоматически закроются все оставшиеся события этой группы.
2. В окне просмотра списка событий отображается лишь первое событие группы. Остальные события группы автоматически закроются после обработки первого события.
3. При эскалации одного события группы автоматически эскалируются события всей группы.

Если оператор взял в обработку событие из группы, то все события этой группы будут блокироваться для других операторов, а новые события группы будут автоматически менять статус. Иначе говоря, все события выбранной группы, в том числе поступающие новые, будут доступны для обработки только одному оператору до тех пор, пока он не обработает все события группы. Другие операторы не смогут взять события из этой группы в обработку: при попытке взять в работу будет показано предупреждение Группа заблокирована.

При групповой обработке также может меняться цвет названия группы, см. Группировка событий.

Закрытие событий без обработки

Если в настройках задана возможность закрытия событий без обработки (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов), то в правом верхнем углу таблицы событий отображаются 2 кнопки:

1. Кнопка Закрыть используется для закрытия одного события, для этого надо выбрать его в таблице и нажать кнопку.
2. Кнопка Закрыть все используется для закрытия всех событий.