Утилита Сбор информации о системе предназначена для:

  • сбора информации о конфигурации,
  • сбора информации о состоянии оборудования,
  • сбора информации о работе системы безопасности ОС Windows,
  • резервной копии базы данных событий,
  • сбора дампов с запущенными процессами ПК Интеллект X.

Для сбора информации о системе нужно:

  1. Запустить утилиту Сбор информации о системе из меню Пуск → Программы → IntellectX → Сбор информации о системе или из области уведомлений Собрать логи (см. Утилита Tray Tool).

    Примечание

    • Исполняемый файл Support.exe утилиты Сбор информации о системе расположен в папке <Директория установки ПК Интеллект X>\ITV\IntellectX\bin\.
    • Запуск утилиты Сбор информации о системе Support.exe необходимо осуществлять от имени администратора.
    В результате будет выведено диалоговое окно утилиты Сбор информации о системе:

    Сведения об установленном ПО могут отличаться в зависимости от установленных версий. Пример:
    Модули:
    Версия IntellectX: 5.0.6.18
    Набор драйверов: 3.80.321
    Набор детекторов: 3.13.0.2706

  2. Установить/снять флажки настройки сбора информации о системе:
    1. Собрать принудительно дампы с запущенных процессов IntellectX. По умолчанию в сведения будут включены дампы с запущенных процессов ПК Интеллект X. Для исключения данной информации из отчета необходимо снять флажок.
    2. Собирать бэкап базы событий. Если требуется, чтобы отчет включал в себя резервную копию базы данных событий, необходимо установить флажок.
    3. Разрешить сбор журнала безопасности ОС. По умолчанию в отчет включается информация о работе системы безопасности ОС Windows. Для исключения данной информации из отчета необходимо снять флажок.
    4. Собирать информацию сервиса самодиагностики. По умолчанию в отчет включается информация сервиса самодиагностики (см. Сервис самодиагностики). Для исключения данной информации из отчета необходимо снять флажок.
  3. Если требуется детальный анализ ситуации, нажать на кнопку Открыть окно "Процессы". В результате будет выведено диалоговое окно Процессы, в котором будут отображены сведения о выполняющихся на компьютере процессах ПК Интеллект X.

    Список всех возможных процессов ПК Интеллект X:
    ПроцессОписание
    ITV.Discovery

    Процесс, осуществляющий поиск периферийных устройств (видеокамеры, аналоговые платы, устройства, подключаемые к последовательному порту и др.)

    ITV.VMDAПроцесс СУБД метаданных. Отвечает за запись метаданных и поиск в архиве
    ITV.MMSSПроцесс Web-Сервера
    ITV.NotificationПроцесс, осуществляющий управление событиями в системе и формирование базы данных событий
    ITV.IntellectXПроцесс графического интерфейса пользователя
    ITV.Bootstrap

    Основной процесс, отвечающий за конфигурирование, лицензирование, хранение параметров и запуск других процессов

    ITV.FileBrowserПроцесс, предоставляющий доступ к файловой системе и информацию о файлах сервера
    ITV.NVRМодуль логики, управляющий работой с тревогами и автоматическими правилами
    ITV.InfraServerПроцесс, отвечающий за взаимодействие модулей программного комплекса
    ITV.DecoderПроцесс, осуществляющий декодирование мультимедийных потоков
    ITV.DetectorПроцесс, осуществляющий детектирование
    ITV.ProxyПроцесс, осуществляющий буферизацию и прореживание мультимедийных потоков
    ITV.NVR_ArchiveПроцесс, осуществляющий запись мультимедийных данных в архив
    ITV.IpintПроцесс, осуществляющий взаимодействие с DriversPack
    ITV.MiscMMSSПроцесс, осуществляющий воспроизведение аудиоданных на звуковой плате сервера
    Установка флажка Отображать информацию обо всех процессах системы позволяет просматривать все процессы, выполняемые на компьютере:

    Для закрытия окна Процессы, нажать на кнопку .

  4. Нажать на кнопку Далее для запуска сбора информации. В результате будет запущен процесс сбора информации о системе. Таблица, отображающая прогресс сбора информации, включает в себя два столбца:
    1. Шаг отображает краткую характеристику этапа сбора информации.
    2. Статус отображает индикатор прогресса и фиксирует время, затраченное на выполнение этапа.
  5. По завершении процесса сбора информации нажать на кнопку Далее.

    В результате выполнения операции отобразится окно, содержащее сведения о сгенерированном архиве support_[date]_[time].7z. Доступ к папке с данным архивом осуществляется нажатием на кнопку Открыть каталог с файлом. Архив расположен в папке <Cистемный диск>:\Users\<Текущий пользователь Windows>\Documents.
  6. Для завершения работы с утилитой Сбор информации о системе нажать на кнопку или Завершить.

Сбор информации о системе завершен. Для решения требуемых задач нужно создать запрос по адресу https://support.itv.ru/ с описанием проблемы и вложенным архивом support_[date]_[time].7z.

  • No labels