Прием вызовов

Прием вызовов, поступивших в Подсистему связи, производится в интерфейсном окне Монитор подсистемы связи.

Примечание.

Вызовы в интерфейсном окне Монитор подсистемы связи отображаются в виде списка. Завершенные вызовы не отображаются.

Окно Монитор подсистемы связи автоматически активируется при поступлении нового вызова.

Поступившему вызову может быть присвоен один из следующих статусов:

Статус вызова	Описание статуса
Ожидающий	Вызов, поступивший в Подсистему связи, но не принятый оператором. Присваивается автоматически при поступлении в Подсистему связи.
Принятый	Вызов, по которому в данный момент общается оператор.
Принятый другим оператором	Вызов, по которому в данный момент общается другой оператор.
Отложенный	Вызов, который был принят оператором, а затем на время отложен.
Отложенный другим оператором	Вызов, который был принят другим оператором, а затем на время отложен.
Завершенный	Вызов, по которому оператор прервал связь или закончил общение.

Оператор может принять следующие вызовы:

ожидающие;
отложенные;
отложенные другим оператором.

Оператор может завершить следующие вызовы:

ожидающие;
отложенные;
отложенные другим оператором;
принятые.

Возможность изменить статус вызова, принятого другим оператором, не предоставляется.

В случае, если в списке присутствуют только ожидающие, отложенные и/или отложенные другим оператором вызовы, оператор слышит повторяющуюся по кругу аудиозапись, хранящуюся в файле <Директория установки Интеллект>\Wav\client.wav. При наличии принятого вызова данная аудиозапись не воспроизводится.

Примечание.

Параметры аудиофайлов client.wav и monitoring.wav (папка <Директория установки Интеллект>\Wav) совпадают: в файлах хранится одноканальный (15 кбит/с) PCM звук с частотой и глубиной дискретизации 8 кГц и 16 бит соответственно.

Интервал времени в секундах между двумя последовательными повторами аудиозаписи client.wav задается как значение строкового параметра notification_repeat_delay в ключе реестра ОС Windows HKLM\SOFTWARE\ITV\Intellect\MonitoringCenter.

Отображение вызова для различных статусов представлено на рисунках ниже.

Примечание.

Цвет рамки для выделения вызова соответствует его статусу и зависит от настроек объекта Монитор подсистемы связи (см. раздел Настройка отображения списка вызовов).

Отображение ожидающих и отложенных вызовов.

Отображение принятых вызовов

Функции элементов отображения вызова приведены в таблице.

№	Выполняемая функция	Примечание
1	Поле отображает видеоизображение с видеокамеры переговорного устройства экстренной связи	Частота видеоизображения 1 кадр/c
2	Поле отображает время поступления вызова в Подсистему связи	-
3	Поле отображает время, прошедшее с момента поступления вызова	-
4	Поле отображает название соответствующего переговорному устройству экстренной связи объекта Переговорное устройство	-
5	Кнопка служит для принятия вызова	Отображается для ожидающих и отложенных вызовов
6	Кнопка служит для завершения вызова	-
7	Поле отображает название объекта Монитор подсистемы связи, в котором был принят данный вызов	Отображается для принятых вызовов
8	Поле отображает имя пользователя, принявшего вызов	Отображается для принятых вызовов в случае, если пользователям были присвоены права и пароли для авторизации в ПК Интеллект
9	Кнопка служит для перевода принятого вызова в статус Отложенный	Отображается для принятых вызовов

Примечание.

Присвоение пользователям прав и паролей для авторизации в ПК Интеллект подробно описано в документе Руководство Администратора.

После нажатия кнопки Закрыть может быть выведено окно с сообщением "Вы действительно хотите закрыть запрос?" (данная функция зависит от настроек системы – см. раздел Настройка отображения списка вызовов). Для завершения вызова следует нажать кнопку Да, для отмены операции – кнопку Нет.

Page tree

Документация для версии Интеллект 4.13. Документация на другие версии также доступна.