Page History

1. Войдите в JIRA
2. Нажмите кнопку Создать , расположенную в правом верхем углу .
3. Выберите проект SUPPORT
4. Нажмите Создать
5. .
6. Для создания запроса выберите подходящую тему из списка под строкой поиска. Если подходящая тема не найдена: нажмите, чтобы создать запрос, в случае если темы нет в списке.
   Image Added
   
7. Заполните форму (обязательными для заполнения являются все поля кроме отмеченных как «необязательно»):
   • • Продукт: выберите ваше программное обеспечение.
     • Страна: выберите страну, в которой вы находитесь.
     • Тема: кратко опишите ваш вопрос.
     • Номер телефона: укажите ваш контактный номер телефона.
     • Описание: опишите подробно ваш вопрос.
     • Вложение: нажмите кнопку Обзор, выберите
   Заполните форму (поля, отмеченные * (звездочкой) обязательны для заполнения)
8. Summary – кратко опишите Ваш вопрос
9. Configuration Id – введите идентификатор типа лицензии (Gaurdant, HID, другое )
10. Product – выберите продукт
11. Customer Type – укажите взаимоотношения с нами - End User(конечный пользователь) , Partner(официальный партнер)
12. Component/s – выберите Uknown(неизвестно) или выберите компонент в запросе.
13. Environment – опишите ОС, версию продукта, модели оборудования , версии прошивок устройств
14. Description – введите более подробное описание
Attachment – нажмите кнопку Обзор, выберите файл,
• • скриншот или другой файл, который необходимо приложить (до 3
-
• • файлов, размером не более
50
• • 150 МБ).
15. Нажмите Create (Создать)

...

1. • • Коллеги: при необходимости добавьте к запросу участников, имеющих учетную запись в https://support.itv.ru/.
2. Нажмите Создать.

Любой ответ по созданному запросу будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации в JIRA.