Page History

...

1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.
   Image Modified

2. Выбрать Эскалировать и далее необходимый интерфейс Менеджера инцидентовНажать Эскалировать.

Если в настройках не задана возможность видеть и работать с эскалированным событием (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов), после эскалации событие пропадет из списка и отобразится у другого оператора со статусом Эскалировано/<Фамилия оператора, который эскалировал>. При этом событие будет в состоянии, которое было в момент эскалации: если оператор начал обработку, то событие будет на незавершенном этапе обработки.

...