Page History

...

1. В работе. Этот статус отображается, если идет обработка событиясобытие было взято в работу и идёт его обработка.
2. Приостановлен. Этот статус отображается, если событие было взято в работу, но обработка события была начата, но не завершена, а приостановлена.
3. Взято другим/<Фамилия оператора, который взял событие в работу>. Этот статус отображается, если идет обработка события другим оператором.
4. Приостановлено другим. Этот статус отображается, если обработка события была начата, но не завершена и приостановлена другим оператором.
5. Эскалировано. Этот статус отображается, если событие было эскалировано другому оператору. Варианты:
   
   1. Эскалировано/Приостановлено другим − статус сразу после эскалации.
      

   2. Эскалировано/Взято другим − эскалированное событие взято в работу другим оператором.

      Info
      title Примечание
      В зависимости от настроек Менеджера инцидентов при эскалации события оно может не менять статус, а исчезать из списка у того, кто эскалировал.

      
      

6. Эскалировано/<Фамилия оператора, который эскалировал>. Этот статус отображается у оператора, которому эскалировали событие.
7. Эскалировано/В работе. Этот статус отображается у оператора, которому эскалировали событие, когда он взял его в работу.

...