Перейти в хранилище документации
Обратиться в техническую поддержку
Логика обработки событий представляет собой последовательность действий, которую должен выполнить оператор при обработке события в Менеджере инцидентов.
Для выполнения действий используется 6 элементов:
Количество элементов, которые могут быть использованы в Логике, и количество действий, которые должен выполнить оператор, не ограничено. После выполнения какого-либо действия в настройках элемента задается следующее действие, которое должен выполнить оператор и, при необходимости, макрокоманда. При этом последовательность действий может определяться выбором оператора на предыдущих шагах.
Если Логик несколько, то каждая создаётся и настраивается отдельно.
Чтобы создать Логику, необходимо перейти на панель настроек объекта Обработчик инцидентов, выбрать вкладку Логика и создать Логику одним из способов:
В результате новая логика появится в списке (4).
Для работы Логики в неё нужно добавить элементы и каждый из них настроить, а также задать порядок отображения элементов у оператора:
В столбце Многозадачность задать возможность при обработке одного события переходить к обработке других событий, находясь на выбранном элементе Логики:
Нажать кнопку ОК.
В таблице элементов в столбце Стартовый появится флажок у выбранного элемента.
Примечание
Если стартовый элемент не выбран, то им будет первый элемент в списке.
Настройка Логики завершена. Для удаления Логики необходимо выбрать её в списке Логик (4) и нажать кнопку - (3).
Примечание
Логика обработки события применяется к событию в тот момент, когда оно попадает в Обработчик событий и отображается в Менеджере инцидентов. Соответственно, если Логику изменить, то изменённая Логика будет применяться к событиям, которые произошли после её изменения. Если включена групповая обработка событий, то обновлённая Логика будет применяться к новой группе событий после того, как существующая группа будет закрыта.