Перейти в хранилище документации
Обратиться в техническую поддержку
По каждому событию по умолчанию отображается следующая информация:
Для изменения отображаемых столбцов с информацией необходимо:
По умолчанию событие попадает в Менеджер инцидентов с пустым статусом. Впоследствии у него могут быть следующие статусы:
Эскалировано/Взято другим − эскалированное событие взято в работу другим оператором.
Примечание
В зависимости от настроек Менеджера инцидентов при эскалации события оно может не менять статус, а исчезать из списка у того, кто эскалировал.
Если в настройках включена группировка в списке событий (см. Настройка группировки событий в Менеджере инцидентов), то события в списке будут сгруппированы по типу объекта / ID объекта / типу события / ID логики.
Для просмотра событий группы необходимо нажать на .
В зависимости от настроек при раскрытии группы будет отображаться либо первое событие из группы, либо все события группы.
Для сортировки событий по алфавиту необходимо кликнуть на название столбца, по значениям которого нужна сортировка.
Для поиска и отображения определенных событий необходимо:
Установить флажки напротив тех значений столбцов, по которым нужно применить фильтр (2). Чтобы снять все выделенные флажки, нажать на кнопку Сбросить (4).
Примечание.
Если нужно отображать события, назначенные текущему Оператору, или события, назначенные другим Операторам, в столбце Назначено установить флажок напротив значения Назначено мне или Назначено другому соответственно. Если нужно отображать события, присвоенные как текущему Оператору, так и другим Операторам, нужно установить флажки напротив Назначено мне и Назначено другому.
Ввести в поле Текстовый фильтр имя объекта, ID объекта или действие события (например, Активирован), по которому нужно применить фильтр (3). При этом необязательно вводить полное имя объекта, ID объекта или действие. Фильтр выдает все найденные совпадения по значению, которое введено в поле Текстовый фильтр. Чтобы удалить введенное значение, нажать на кнопку Отмена (5).
Пример применения фильтра событий по ID объекта: