При эскалации событие удаляется из Протокола оператора и передается в Протокол оператора, назначенный в качестве интерфейса начальника. Эскалация может быть произведена одним из следующих способов:
Автоматически, по истечении времени ожидания действия оператора.
Вручную, нажатием кнопки Эскалация вверх на вкладке Текущие события.
