Документация для версии Интеллект 4.26. Документация на другие версии также доступна.

Предыдущая страница Следующая страница

Для настройки прав пользователей в менеджере инцидентов необходимо:

  1. Перейти на панель настроек объекта Менеджер инцидентов и выбрать вкладку Права.
  2. В таблице Права пользователей:

    1. Из списка в столбце Номер выбрать идентификационный номер пользователя (1). После выбора номера поле Имя (2) будет автоматически заполнено названием пользователя (как правило, имя или фамилия).

    2. Установить напротив пользователя флажки в нужных столбцах (3):
      1. Брать в работу, чтобы пользователь мог брать событие в обработку.
      2. Закрывать, если необходимо, чтобы пользователь имел возможность закрыть событие без обработки.
      3. Приостанавливать, чтобы пользователь мог приостановить обработку события.
      4. Отслеживать обработку, чтобы пользователь мог видеть шаги обработки события, сделанные другими пользователями.
      5. Забирать любую, если необходимо, чтобы пользователь имел возможность брать в обработку события с любым статусом.
      6. Передавать, чтобы пользователь мог эскалировать событие (то есть передавать его в работу другому пользователю).
      7. Работать с переданными, чтобы пользователь мог брать в обработку эскалированное (переданное) от другого пользователя событие.
      8. Изменять фильтр, чтобы пользователь мог применять собственные фильтры событий в интерфейсе (см. Фильтр событий в Информации о событиях).
      9. Автоснятие исполнителя, если необходимо, чтобы при выходе из системы пользователь автоматически снимался со всех событий как исполнитель. При этом сохранятся уже сделанные им шаги обработки событий, события в обработке поменяют статус на «Приостановлено».

  3. Повторить действия, описанные в шаге 2, для всех требуемых пользователей.

    Примечание

    Для добавления строки в таблицу следует выделить последнюю строку и нажать на кнопку ↓ на клавиатуре. Для удаления строк из таблицы используется комбинация клавиш Ctrl + Del.

  4. Нажать кнопку Применить.

Настройка прав пользователей в менеджере инцидентов завершена.

  • No labels