Versions Compared

Old Version 28

changes.mady.by.user Yulia Morozova

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Yulia Morozova

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Section


Column
width50%


Panel
borderColor#CCCCCC
bgColor#FFFFFF
titleBGColor#F0F0F0
borderStylesolid
titleНа странице:
Table of Contents



Column


Принцип работы Логики

Логика обработки событий представляет собой последовательность действий, которую должен выполнить оператор при обработке события в Менеджере инцидентов. 

...

  • создать новую: нажать кнопку + (2) и в появившемся окне ввести название для новой логики (8).
  • создать копию уже существующей логики: выбрать логику в списке (4) и нажать Создать копию (1). Название новой логики будет состоять из названия исходной логики и номера копии в скобках. Например, для Логики 1 первая копия будет с названием Логика 1(1), вторая – Логика 1(2).


В результате новая логика появится в списке (4).

Настройка Логики

Для работы Логики в неё нужно добавить элементы и каждый из них настроить, а также задать порядок отображения элементов у оператора:

...

Настройка Логики завершена.

Сброс логики для обрабатываемых событий

Если администратор создал неверную или неполную Логику и хочет её обновить или поправить, то можно сбросить процессы обработки событий с этой Логикой у операторов, чтобы к событию применилась обновлённая Логика. Для этого нужно изменить настройки Логики, поставить флажок Применять к обрабатываемым событиям и нажать Применить:

Image Added

В результате текущая обработка событий с этой Логикой у операторов сбросится и обработку событий можно будет начать заново уже с обновленной Логикой.

Пример применения сброса: администратор создал Логику из двух шагов, в которой вторым шагом является Кнопка без поставленного параметра Финиш и с запретом Многозадачности для этой Кнопки (см. Настройка кнопки). Обработку события с такой Логикой невозможно завершить. Администратор в таком случае может разрешить Многозадачность для Кнопки, поставить флажок Применять к обрабатываемым событиям и нажать Применить. В результате обрабатываемые с этой Логикой события сбросятся до статуса Ожидает обработки и операторы смогут начать обработку заново с уже обновлённой Логикой (см. Контроль и обработка событий с помощью Менеджера инцидентов).

Удаление Логики

Для удаления Логики необходимо выбрать её в списке Логик (4) и нажать кнопку - (3)., в появившемся окне подтвердить удаление:

Image Added

Info
titleПримечание

Логика обработки события применяется к событию в тот момент, когда оно попадает в Обработчик событий и отображается в Менеджере инцидентов. Соответственно, если Логику изменить, то изменённая Логика будет применяться к событиям, которые произошли после её изменения. Если включена групповая обработка событий, то обновлённая Логика будет применяться к новой группе событий после того, как существующая группа будет закрыта.

...