Page History

Принцип работы Логики

Логика обработки событий в Менеджере инцидентов представляет собой последовательность действий, которую должен выполнить оператор при обработке события в Менеджере инцидентов. 

Для их осуществления выполнения действий используется 6 элементов:

...

Количество элементов, которые могут быть использованы в логикеЛогике, и количество действий, которые должен выполнить оператор, не ограничено. После выполнения какого-либо действия в настройках элемента задается следующее действие, которое должен выполнить оператор и, при необходимости, макрокоманда. При этом последовательность действий может определяться выбором оператора на предыдущих шагах. 

Для создания и настройки логики необходимо:

Если Логик несколько, то каждая создаётся и настраивается отдельно.

Создание Логики

Чтобы создать Логику, необходимо перейти

...

на панель настроек объекта Обработчик инцидентов

...

, выбрать вкладку Логика

...

и создать Логику одним из способов:

• создать новую: нажать кнопку + (2) и в появившемся окне ввести название для новой логики (8).

...

• создать копию уже существующей логики

...

• : выбрать логику в списке (4) и нажать Создать копию (1). Название новой логики будет состоять из названия исходной логики и номера копии в скобках. Например, для Логики 1 первая копия будет с названием Логика 1(1), вторая – Логика 1(2).

Image Added
Image Added

В результате новая логика появится в списке (4).

...

Настройка Логики

Для работы Логики в неё нужно добавить элементы и каждый из них настроить, а также задать порядок отображения элементов у оператора:

1. В списке логик Логик (4) выбрать логикуЛогику, которую необходимо настроить.
2. Добавить в логику Логику необходимое количество элементов (5). Для добавления строки в таблицу следует выделить последнюю строку и нажать на кнопку ↓ на клавиатуре. Для удаления строк из таблицы используется комбинация клавиш Ctrl + Del. 
3. В столбце Идентификатор элемента ввести имя каждого элемента.
По умолчанию

4. В столбце Многозадачность задать возможность при обработке одного события

можно

5. переходить к обработке других событий, находясь на

любом элементе логики. При необходимости в столбце Многозадачность запретить возможность переходить к обработке другого события, если оператор находится на

6. выбранном элементе Логики:

   1. Выбрать Запретить, чтобы при появлении этого элемента оператор не мог перейти на обработку другого события, пока не перейдёт к элементу со значением Разрешить либо не завершит обработку события
.
7. 1. (значение по умолчанию);
   2. Выбрать Разрешить, чтобы при появлении этого элемента оператор мог перейти на обработку другого события.

8. Оставить поле пустым, чтобы к выбранному элементу применялась настройка многозадачности предыдущего элемента логики.
   

9. Выбрать элемент, который будет отображаться первым у оператора при обработке события. Для этого необходимо:
   1. Выделить элемент в таблице.
   2. Нажать кнопку Редактировать (6).
      
   3. В выпадающем списке Стартовый элемент выбрать значение Да.
      Image Modified
      

   4. Нажать кнопку ОК.
      В таблице элементов в столбце Стартовый появится флажок у выбранного элемента.
      

      Info
      title Примечание
      Если стартовый элемент не выбран, то им будет первый элемент в списке.

       

10. Настроить каждый элемент логики Логики и их связь (см. Настройка элементов).Повторить шаги 3-7 для всех добавленных логик.
11. Нажать кнопку Применить (7).

Настройка Логики завершена.

Сброс логики для обрабатываемых событий

Если администратор создал неверную или неполную Логику и хочет её обновить или поправить, то можно сбросить процессы обработки событий с этой Логикой у операторов, чтобы к событию применилась обновлённая Логика. Для этого нужно изменить настройки Логики, поставить флажок Применять к обрабатываемым событиям и нажать Применить:

Image Added

В результате текущая обработка событий с этой Логикой у операторов сбросится и обработку событий можно будет начать заново уже с обновленной Логикой.

Пример применения сброса: администратор создал Логику из двух шагов, в которой вторым шагом является Кнопка без поставленного параметра Финиш и с запретом Многозадачности для этой Кнопки (см. Настройка кнопки). Обработку события с такой Логикой невозможно завершить. Администратор в таком случае может разрешить Многозадачность для Кнопки, поставить флажок Применять к обрабатываемым событиям и нажать Применить. В результате обрабатываемые с этой Логикой события сбросятся до статуса Ожидает обработки и операторы смогут начать обработку заново с уже обновлённой Логикой (см. Контроль и обработка событий с помощью Менеджера инцидентов).

Удаление Логики

Для удаления Логики логик завершена. Для удаления логики необходимо выбрать её в списке логик Логик (4) и нажать кнопку - (3), в появившемся окне подтвердить удаление:

Image Added