Page History

Логика обработки событий в Менеджере инцидентов представляет собой последовательность действий, которую должен выполнить оператор при обработке события. 

Для их осуществления используется 6 элементов:

...

Количество элементов, которые могут быть использованы в логике, и количество действий, который должен выполнить оператор, не ограничено. После выполнения какого-либо действия в настройках элемента задается следующее действие, которое должен выполнить оператор и, при необходимости, макрокоманда. При этом последовательность действий может определяться выбором оператора на предыдущих шагах. 

Для создания и настройки логики необходимо:

1. Перейти на панель настроек объектобъекта Менеджер инцидентов и выбрать вкладку Логика.
2. Нажать кнопку + (2) и в появившемся окне ввести название для новой логики (8). Также можно создать копию уже существующей логики, для этого необходимо выбрать логику в списке (4) и нажать Создать копию (1). В результате новая логика появится в списке (4).
   
   Image Added
3. В списке логик (4) выбрать логику, которая была задана для событий какого-либо объекта на этапе настройки фильтра событий (1, см. Выбор событий для отображения в Менеджере инцидентов).которую необходимо настроить.
4. Добавить в логику необходимое количество элементов (25). Для добавления строки в таблицу следует выделить последнюю строку и нажать на кнопку ↓ на клавиатуре. Для удаления строк из таблицы используется комбинация клавиш Ctrl + Del. 
5. В столбце Идентификатор элемента ввести имя каждого элемента.

6. По умолчанию при обработке события можно переходить к обработке других событий, находясь на любом элементе логики. При необходимости в столбце Многозадачность запретить возможность переходить к обработке другого события, если оператор находится на выбранном элементе:

   1. Выбрать Запретить, чтобы при появлении этого элемента оператор не мог перейти на обработку другого события, пока не перейдёт к элементу со значением Разрешить либо не завершит обработку события.
   2. Выбрать Разрешить, чтобы при появлении этого элемента оператор мог перейти на обработку другого события.

   3. Оставить поле пустым, чтобы к выбранному элементу применялась настройка многозадачности предыдущего элемента логики.
      

7. Выбрать элемент, который будет отображаться первым у оператора при обработке события. Для этого необходимо:
   1. Выделить элемент в таблице.
   2. Нажать кнопку Редактировать (36).
      
   3. В выпадающем списке Стартовый элемент выбрать значение Да.
      
      
   4. Нажать кнопку ОК.
      В таблице элементов в столбце Стартовый появится флажок у выбранного элемента. Если стартовый элемент не выбран, то им будет первый элемент в списке.
8. Настроить каждый элемент логики и их связь (см. Настройка элементов).
9. Повторить шаги 3-7 для всех добавленных логик.
10. Нажать кнопку Применить (4).

Для удаления логики необходимо выбрать её в списке логик (4) и нажать кнопку - (3).