Документация для версии Интеллект 4.13. Документация на другие версии также доступна.

Предыдущая страница Группировка событий  Отображение видео и объекта на карте Следующая страница

На странице:

Обработка события

Для взятия события в обработку необходимо:

  1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.

  2. Выбрать В работу.

У события появится статус В работе, а в интерфейсе обработки события отобразится первый элемент. После обработки каждого элемента будет отображаться следующий элемент. Последним элементом всегда будет являться кнопка. Всего доступно 6 различных типов элементов:

  1. Кнопка. Для продолжения обработки события необходимо нажать на кнопку. Если этот элемент является последним в логике, то после нажатия на кнопку обработка события будет завершена.
  2. Переключатель. Для продолжения обработки события необходимо выбрать одно из значений.
  3. Список. Для продолжения обработки события необходимо выбрать из списка необходимое значение. Списков может быть несколько.
  4. Флажки. Для продолжения обработки события необходимо установить один или несколько флажков.

  5. Комментарий. Для продолжения обработки события необходимо ввести комментарий и нажать кнопку.


    Примечание

    В зависимости от настроек Менеджера Инцидентов комментарий может заполняться автоматически и быть защищённым от редактирования.

  6. Изображение. Для продолжения обработки необходимо добавить изображение и нажать кнопку. Текст на кнопке зависит от настроек Администратора, на примере ниже это кнопка Далее. Варианты работы с элементом:

    1. В элементе уже показано заданное настройками изображение либо изображение со связанной с событием камеры или карты. При этом с событием может быть связано несколько камер, соответственно, в момент возникновения события генерируются изображения с каждой связанной камеры и нужно выбрать одно из них. Для этого необходимо использовать следующие кнопки:

      1. для обновления изображения нажать кнопку + (1) (будет добавлено изображение с камеры или карты в момент возникновения события. Кнопка актуальна, например, если изображение было удалено или его необходимо обновить);

      2. для удаления кнопку - (2);

      3. для листания изображений использовать кнопки < и > (5, 6).
        Поле (3) отображает номер выбранного изображения, поле (4) − общее количество вариантов изображений. Для перехода к конкретному изображению нужно ввести его номер в поле (3).

    2. В элементе нет изображений и их необходимо загрузить. Для этого нажать кнопку + (1), откроется стандартное окно Проводника ОС Windows, в котором необходимо выбрать графический файл в формате JPG, PNG или BMP.

Примечание

Событие со статусом В работе доступно для обработки только тому оператору, который его взял. Чтобы освободить событие без обработки, нажать правой кнопкой мыши по событию и выбрать Освободить:

После прохождения всех этапов интерфейс обработки события закроется и, если это было задано в настройках логики, отобразится отчет с указанием действий и пользователя, который их совершил (см. Промежуточный отчёт).

Приостановка обработки события

Если Оператор перешёл к обработке другого события, не завершив работу с текущим, то у события появится статус Приостановлен, а элементы обработки станут неактивны. При этом событие будет недоступным для обработки другим операторам.

Оператор может самостоятельно приостановить обработку события, если даны соответствующие разрешения (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов). Для этого необходимо нажать правой кнопкой мыши по событию и выбрать Приостановить:

Чтобы продолжить обработку приостановленного события, необходимо снова нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице и взять его В работу.

Эскалация события

В настройках может быть задана возможность передачи события на обработку другому оператору системы − эскалация (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов). Для эскалации вручную необходимо:

  1. Нажать правой кнопкой мыши по событию в таблице.

  2. Нажать Эскалировать и в выпадающем списке выбрать, кому:

    1. Всем − эскалация всем пользователям, то есть эскалированное событие может взять в работу любой из них;
    2. Конкретному пользователю из списка − эскалированное событие будет назначено этому пользователю.

Если в настройках не задана возможность видеть и работать с эскалированным событием (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов), после эскалации событие пропадет из списка и отобразится у другого оператора со статусом Эскалировано/<Фамилия оператора, который эскалировал>. При этом событие будет в состоянии, которое было в момент эскалации: если оператор начал обработку, то событие будет на незавершенном этапе обработки.

Кроме того, возможна автоматическая эскалация событий спустя заданное время (см. Выбор событий для отображения и обработки). В этом случае автоматически эскалированное событие станет недоступным для обработки текущему оператору и будет отображаться у него со статусом Эскалировано/Ожидает обработки.

Обработка группы событий

Обработка группы событий возможна в случае, если она включена в Настройке группировки событий в Менеджере инцидентов. Возможные варианты:

  1. После обработки одного из событий группы автоматически закроются все оставшиеся события этой группы.
  2. В окне просмотра списка событий отображается лишь первое событие группы. Остальные события группы автоматически закроются после обработки первого события.
  3. При эскалации одного события группы автоматически эскалируются события всей группы.

Если оператор взял в обработку событие из группы, то все события этой группы будут блокироваться для других операторов, а новые события группы будут автоматически менять статус. Иначе говоря, все события выбранной группы, в том числе поступающие новые, будут доступны для обработки только одному оператору до тех пор, пока он не обработает все события группы. Другие операторы не смогут взять события из этой группы в обработку − при попытке взять в работу будет показано предупреждение «Группа заблокирована».

Примечание

Если оператор взял в обработку одно событие из группы и освободил его без обработки, то заблокированные события группы вновь освобождаются для других операторов.

При групповой обработке также может меняться цвет названия группы, см. Группировка событий.

Закрытие событий без обработки

Если в настройках задана возможность закрытия событий без обработки (см. Настройка прав пользователей в Менеджере инцидентов), то в правом верхнем углу таблицы событий отображаются 2 кнопки:

  1. Закрыть используется для закрытия одного события – необходимо выбрать его в таблице и нажать эту кнопку.
  2. Закрыть все используется для закрытия всех событий.

Статусы событий описаны на странице Информация о событиях

  • No labels